Гарантия на Freestyle Libre в России

[Гошина Наташа]

Glider, отправляются курьером, который привозит новый, тут же забирает старый и не имеет отношения к Эбботт.

[Сосенская Мария]

Гошина Наташа, а куда курьер девает старый датчик, разве не в Эббот на экспертизу?

[Гошина Наташа]

Сосенская Мария, возможно, я не в курсе о их дальнейшей судьбе, но новый то сенсор уже отдан, его не заберут на основании того, что там на старом обнаружат.

[Сосенская Мария]

Логично.

[Glider]

но новый то сенсор уже отдан, его не заберут на основании того, что там на старом обнаружат.

Могут деньги потребовать, если решат, что случай негарантийный?

[Сосенская Мария]

Glider, это вряд ли. А вот с заменой по гарантии другого сенсора могут быть проблемы, если первый заменили безосновательно.
Деньги только через суд, а кто будет из-за 4 тысяч возиться, да еще в другом регионе, да еще в СОЮ. И без идентификатора ответчика (паспорт, СНИЛС, ИНН). Это утопия.

[pavel2107]

У меня уже третий датчик подряд не работает.
1. просто врал.
2. показывал разницу 2 ммоля
3. показывает все время low
Что происходит-то?

[Сосенская Мария]

pavel2107, а они по льготе получены? У нас только один был неадекватный из всех полученных за последнее время.

[pavel2107]

Нет, куплены с рук в основном

[Yaomama]

У меня уже третий датчик подряд не работает.

У нас 4 датчика подряд не достояли свой срок. На 6-10 день начинаются чудеса в виде "LО" или сахар 2, когда на деле залетел уже за 20 так как напоили соком (дело было не дома), с глюком сравнили позже. Думали, оторвала. Но датчик приклеен плотно, жало точно под кожей. Последний, уже психанула, заменила по гарантии

[Yaomama]

Хитрые Эббот решили похоже не работать себе в убыток, но в убыток пользователям.
Прислали по гарантии бракованный датчик, который так и не очнулся после установки.
Глупая идея, но...а можно ли как-то провести независимую экспертизу датчика? Дело в том, менять этот датчик они отказываются, так как мы его сняли раньше,чем через 3 часа. Два часа прошло. Но, я уверена, что батарея в датчике дохлая. И он точно неисправен.

[Сосенская Мария]

.а можно ли как-то провести независимую экспертизу датчика?

Можно. Расходы по такой экспертизе Вы можете впоследствии возложить на продавца товара.

[Yaomama]

В общем, если Либра откровенно врет, ни в коем случае нельзя снимать датчик

Только прочитала это сообщение. И, хочу сказать, что нет. До недавнего времени запрет на снятие порченного датчика не был обязательным условием для гарантийного обмена. Знаю точно, так как алгоритм замены такого датчика знаю наизусть. Но, вот снять его не возбранялось.
Как мне кажется, производитель сильно упростил (читайте удешевил) производство. Товар идет, мягко говоря, некондиционный. Много обращений, и Эббот придумали, как отбрыкиваться от возмещения некачественного товара по гарантии. Они придумали просто абсурдные правила. Однако, если почитать закон, то можно выяснить, что покупатель вовсе не обязан совершать ряд каких-то действий, чтобы получить гарантийное обслуживание в случае получения неисправного товара.
Давайте представим, что покупатель купил электрический чайник. Принес его домой и....чайник не включился. Позвонил на горячую линию или пришел в торговый центр для возврата и обмена некачественного товара. А его менеджер спрашивает: А вы когда подключали чайник насвистывали песню? А вилку в розетку вставляли левой рукой? Нет? Значит, у вас негарантийный случай! В следующий раз, если захотите обменять неисправный чайник, сначала обойдите с ним вокруг березы 3 раза, притопывая и насвистывая определенный мотив. И только тогда, вы можете обратиться в нашу службу.
Да, утрирую...но выглядит где-то так! Неисправный датчик или ридер должны принять на экспертизу..и о, чудо! Проводить ее должна компания, а не покупатель. Независимую экспертизу, конечно. И даже в присутствии покупателя. Но, это только если по мнению продавца ситуация спорная. А так..просто обменять неисправный медицинский прибор или расходник.
Но эх...мечты мечты...В реальности Эббот все чаще нас динамит. А продукция просто ни в какие уже рамки. Испортилась очень сильно
Интересно, кто-то имеет опыт обращения по этому вопросу в Роспотребнадзор?

[Сосенская Мария]

30.08 сын поставил сенсор. Сенсор не запустился, сообщение: "Нет датчика".
На следующий день сын позвонил на горячую линию, оформил гарантийный случай.
04.09 привезли новый датчик.

[Гошина Наташа]

А продукция просто ни в какие уже рамки. Испортилась очень сильно

Не могу с этим согласиться. Мне видимо с отдельного завода везут .